سياسة الاسترجاع والاستبدال والمواعيد

نوفر سياسة استرجاع واستبدال مريحة.

* بإمكان العميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 4 أيام عمل من تاريخ الاستلام في حال كان المنتج به خلل مصنعي.

طريقة اثبات العيب المصنعي :

1- طلب حضور فريق الصيانة لموقع العميل والكشف عن المنتج ( يطبق فقط على مدينة جدة حاليا ) * برسوم الصيانة.

2- إرفاق مقطع فيديو يوضح فيه الخلل المصنعي و إرساله على الواتس اب الخاص بأفق اكسترا.

* في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله ، سيتم التواصل مع العميل لأخذ اذنه في حال رغبته بمنتج آخر. ( مع مراعاة فارق الأسعار )

*الضمان سنتين ( ٢٤ شهر ) على جميع الاجهزة الالكترونية الخاضعة للصيانة و التشغيل. الضمان يمتد على جميع الأعطال المصنعية الضمان لا يشمل سوء استخدام المنتج من قبل العميل. الضمان سنة واحدة ( 12 شهر ) فيما يتعلق بمستلزمات التركيب و الكيابل و ما في نوعها من الأجزاء و القطع المعرضة للعوامل الخارجية. الضمان لا يشمل زيارة الفريق الفني لموقع العميل.

* فيما يتعلق بأعمال التركيب والصيانة، رسوم الصيانة لا تشمل ضمان المنتج. حيث أنه يجب دفع قيمة الصيانة مره اخرى في حال طلب العميل لعودة الفريق و أخذ المنتج للكشف عليه. يمكن للعميل فحص منتج تحت الضمان عن طريق شحن المنتج لموقعنا. لا يمكن للعميل استرداد المبلغ المدفوع لأفق اكسترا في حالة تمت زيارة الموقع أو قيام الفريق ببدء أعمال التركيب والصيانة.

* في حال القيام بطلب استرجاع او استبدال منتج يجب إرفاق فاتورة الشراء الإلكترونية على الواتس اب الخاص بأفق اكسترا.

* يتحمل العميل قيمة الشحن في حال الاستبدال للمنتجات اذا لم يكن بالمنتج عطل مصنعي و يرغب بإستبداله بمنتج اخر مع مراعاة توفر المنتج

* في حال تم دفع المبلغ عن طريق بطاقة الائتمان / مدى / تحويل بنكي أو أي وسيلة دفع الكتروني سنقوم برد المبلغ خلال ( 7 ) إلى ( 14 ) أيام عمل إلى نفس الحساب البنكي الخاص بالعميل الذي تم من خلاله عملية الشراء. (يرجى مراعاة أنه سيتم خصم مبلغ الرسوم البنكية). يتم خصم رسوم الدفع الالكتروني أيضا على عمليات الدفع بنظام التقسيط في حالة إلغاء الطلب بعد 2 أيام عمل. عزيزنا العميل تواصل معنا على البريد الإلكتروني في حالة الاسترجاع او الاستبدال [email protected]

الشروط و الأحكام للمنتجات الشاملة للتركيب و الصيانة

*عزيزنا العميل فيما يتعلق بأعمال التركيب و الصيانة ، نود إحاطتك بإن المنتجات و الباقات الشاملة لخدمة التركيب و الصيانة قابلة للالغاء أو التعديل على الطلب في خلال فترة 5 أيام عمل من تاريخ إنشاء الطلب. المنتجات و الباقات الخاضعة للعروض أو كوبونات التخفيض أو الخصومات الموسمية و التي تشمل خدمات التركيب يمكن الغائها أو التعديل في خلال فترة 2 يوم عمل من تاريخ إنشاء الطلب . نحرص دوما على الاستمرارية بالتواصل مع عملائنا لتقديم أفضل مستوى للخدمة المقدمة.

**لا يمكن استرجاع أو استبدال كاميرات الراقبة أو جهاز التسجيل أو ملحقات تشغيل النظام بعد التركيب أو التشغيل في حال لم يكن بالمنتج أي خلل مصنعي

الشروط و الأحكام لمواعيد التركيب و الصيانة :

*شريكنا في النجاح نقدر تفهمك لنظام الجدولة والمواعيد لأعمال التركيب والصيانة. تتم جدولة المواعيد بحسب تاريخ حجز الموعد عن طريق خدمة حجز موعد تركيب أو صيانة ، بعد اتمامك للحجز ستصلك رسالة نصية من Ofqextra على رقم الجوال أو البريد الالكتروني المسجل في الطلب باستلام طلب حجز الموعد و بدأ جدولة الأعمال.

سيتم التواصل معك من قبل قسم التركيب و الصيانة في يوم تاريخ الحجز أو اليوم السابق لحجزكم مع مراعاة الانتهاء من طلبات التركيب السابقة لطلبك. نود إحاطتكم بأن أعمال التركيب والصيانة المقدمة للعملاء تتضمن أعمال التمديد للكيابل و التركيب لذلك قد تتراوح مدة الأعمال من يوم الى يوم و نصف لكل عميل في جدول الأعمال. أعمال التركيب والصيانة يكون مجالها في تمديد الكيابل و التركيب و التشغيل و لذلك يختلف توقيتها من عميل الى اخر حسب الموقع و الاحتياج.

يستغرق اتمام الطلبات في خلال 10 الى 14 يوم عمل من تاريخ شراء المنتج المراد تركيبه. عزيزنا العميل في حال تأجيل الموعد من فريق التركيب و الصيانة سيتم اعادة جدولة الموعد الخاص بالعميل كحد أقصى ليومين أخرى بالتنسيق مع العميل. شاكرين ومقدرين لكم تفهمكم.

فريق افق اكسترا الفني على أتم الاستعداد في خدمتكم.